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今年长假,是AI帮你定的旅游计划吗?|寻找人类的“铁饭碗”〈三〉 ...

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发表于 2018-11-6 07:42:57 | 显示全部楼层 |阅读模式





十一假期过了大半,看朋友圈感觉全世界都出去旅游了。那咱们做个测试吧,今年十一,被 " 人工智能 " 决定了旅游计划的朋友请你们举起热情的双手。


好像没人举手?那就对了,我相信大家今天还都没有出门不报团也不做攻略,甚至根本不想目的地,让 AI 来替你决定去哪,怎么去,以及玩什么的习惯。
然而尴尬的是,旅游科技圈真的有这种产品,而且为数不少。"AI 一键解决自由行 " 已经在互联网旅游圈和资本市场里飘荡了快两年。
结果怎么样呢?
直到目前,我们还是很大概率可以说,旅游策划师和旅游达人,包括目的地导游,都还是人类的铁饭碗。
在旅游场景很有用的 AI,还没有神奇到能 " 一键全包 " 的程度。
有一个故事,叫 AI 决定你去哪
从 2017 开始,旅游圈流行着这样一个产品逻辑:旅游这东西,最大的痛点在于跟团怕坑,自由行怕懵。游客想要获得好的体验自由行,那就需要看一大堆攻略,做复杂的行程规划。然后要在不同平台上订机票、酒店、餐厅、门票、玩乐等等,实在是非常痛苦。
为了解决这个问题,互联网旅游平台可以开发一些 AI 模型,根据用户需求和喜好数据,一键策划旅游方案,把行程列得详详细细,游客可以轻松自由行,平台可以集中获得一大堆旅游产品的订单。
听着是不错哈?


于是忽然间,AI 就变成了旅游行业的关键词。不仅携程、蚂蜂窝等大型 OTA 建立了 AI 研发部门,各种 AI 旅游创业项目更是如雨后春笋般绽放。
但是结果如何呢?
这里可以举的例子蛮多,各家产品大同小异,就不点名了,有兴趣的朋友可以自己感受一下。
一般这个逻辑是这样的:出一个 H5 页面,让你填写爱好人文还是自然,喜欢逛吃还是穷游,预算是多少、天数是多少之类的。最后当然不能忘了留下手机注册一下。之后刷的一下行程出来了,好像还挺神奇。
但是仔细一看,这行程怎么跟各 OTA 页面上的推荐路线是一样的?无非就是你写了热爱人文就加几个博物馆,写了喜欢海景就让你订海景房。最后提醒你可以一键订 " 机加酒 " 哦。


这种 "AI 产品 " 的问题在于,一枚人类策划这样的行程可能五分钟都不用。但真正做攻略所需要面对的,比如小交通问题、玩乐问题,这些可能需要花时间琢磨的,AI 是不会告诉你的。期待 AI 告诉你一些小众玩法更是不可能。
归根结底,所谓 "AI 预测你去哪 ",只是把成熟的产品线路根据你输入的数据进行一些调整。这有点像今日头条的标题推荐机制——你硬说它是 AI 吧,好像也可以,但这样的 AI 可能作用仅限于娱乐。
最终 AI 全程策划旅行,几乎变成了一个伪命题:有能力自由行的绝对不需要这么简单的策划,还不如自己看攻略来的踏实;不知道这些信息的,可能就直接去参团了。
为什么会出现 AI 尬游?
为什么 AI 旅行规划师,会发展得这么 " 尬 " 呢?综合来看,技术因素和商业因素兼有。
首先旅行场景是一个数据非常散乱的存在。在用户侧,由于机票酒店等信息直接涉及用户隐私,在线平台不能读取,而即使用户愿意开放,散乱的各预定平台也难以勾画复杂的用户画像;而在大数据侧,即使最大的 OTA 平台,也难说掌握了某个城市的全部交通、餐饮、旅游数据,而且平台间数据往往不打通。AI 即使真的有通天本领,也不能推荐给你一个它自己也不知道的事。


数据的单薄,让所谓 AI 旅行方案只能变着花样推送大众线路。当然这也符合平台的商业利益,但用户价值就只能靠收智商税了。
假如我们真的期待 AI 可以策划出千人千面的旅行项目,那么庞大的知识图谱可能是先决条件。今天来看还十分遥远。
技术之外的因素才是 AI 尬游项目近两年纷纷上马的原因,OTA 热潮过去之后,曾经多如牛毛的在线旅行平台面临着非常尴尬的境地。巨头收割已经完成,小平台很难有故事可以讲。这种时候,区块链、AI 一类的就成为了新的资本兴奋点。当然大量旅游平台的 AI 一定是基于纯软件的——硬件成本可就贵了,造假也容易被揭穿啊。
这种氛围,加上对未来技术的跑马圈地,导致旅游业态的头部玩家也玩起了 AI 旅游。秉着 " 你有我也一定要有 " 的互联网精神,AI 尬游就这么兴旺了起来。
但是话说回来,AI 和旅游真的就格格不入吗?
重要调味品:AI 在旅游中的合适姿势
从自由行体验的基本逻辑来看,攻略复杂、需要考虑的事项很杂乱、用到的软件太多,确实是用户体验里的主要痛点。但目前来看,打通数据鸿沟,增强平台一体化或许才是主要的改进方向。
而 AI 在旅游场景中的作用,目前来看不应该是整体规划者,而是场景解决方案。
比如酒店机场中使用人脸识别可以增加通过效率;比如行李牌可以利用 AI 标签来快速找到;再比如手机中的很多机器视觉软件,可以让我们准确在旅途中识花、识动物、识别艺术品,包括离线 AI 翻译、AR 导航,这些能力都极大增强了旅行体验,甚至可以说成为了某些旅行场景里不可替代的支撑。
但重点是,这些 AI 解决的是具体问题,而不是强行要用 AI 来 hold 全部旅程。毕竟旅行场景中面对的问题是复杂多变的,每个人的爱好和体验也各有不同,这些东西要么需要自己心中有数来一点点解决,要么还是要靠行程规划师与导游来一点点协调。现在就想交给 AI,还是有点太急功近利了。


今天的在线旅游业态,没有 AI 是不行的,但急于完全交给 AI 更是不行。相比起来,AI 更适合解决单一场景的体验优化与效率提升,但不适合在复杂多元的旅行数据中担任中轴线。
这有点像厨艺,AI 是一种非常重要的新调味品,用的恰到好处风味提升不止一个等级。但如果做主厨的话——你肯定爱吃孜然羊肉,但要炖一锅孜然你可能会受不了。
在旅游信息化进入深水区的今天,只有线上线下协同,加强信息透明,提高数字化程度,才能进一步谈 AI 可能带来差异化旅行体验。在这之前,AI 完全可以在人脸识别、语音交互、机器视觉与数据整合技术上想想如何与旅游贴近。
不管怎么说,旅游达人们大可以放心,你们的 " 铁饭碗 " 端得稳稳的。






作者:脑极体


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